邵陽新聞網訊 公交車到站不停車、公交司機邊開車邊抽煙、街頭遛狗、餐館衛(wèi)生臟、夜間河道麻魚、網吧接納未成年上網……如果您也遇到類似大小“煩惱事”，不知道向哪個部門投訴，市政府服務熱線管理辦公室歡迎您隨時撥打電話12345。

10月8日，“12345”熱線辦話務員郭偉香回訪市民楊光照，詢問楊光照對之前所投訴事情的辦理結果是否滿意；楊光照對辦理結果和回訪之舉都表示充分肯定。9月26日中午，楊光照在雙清區(qū)東大路百壽亭公交站點等候公交車，不料接連兩臺38路車到站不停車，直接駛離站點，而車上只有幾名乘客。爾后，楊光照等乘客終于搭上第三臺38路車。事后，心情不爽的楊光照，忍不住于當天14時12分，撥打了政府服務熱線電話號碼“12345”投訴，提供了車牌等信息。28日10時10分，市公用事業(yè)局向楊光照電話答復辦理結果：投訴情況屬實，該局責成揚子巴士公司加強公交車現場管理；揚子巴士公司對當班司機各罰款20元。
　　10月13日，市“12345”熱線辦負責人介紹，截至9月30日，全市“12345”熱線共接聽來電39507個，有效工單8191件，其中咨詢類468件、投訴類5766件（占比70%）、求助類1413件；交辦件中，群眾滿意度96.74%。