邵陽(yáng)新聞網(wǎng)訊 （通訊員 李海輝）“概不退換屬于霸王條款，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，是違法無效的”…… 3月24日，邵陽(yáng)市大祥區(qū)市民許女士打開手機(jī)微信，當(dāng)看到“漫說工商之‘霸王條款’”漫畫時(shí)，忍俊不禁中感嘆自己在消費(fèi)維權(quán)上“又學(xué)了一招”。

去年以來，邵陽(yáng)市工商部門立足群眾關(guān)注的消費(fèi)熱點(diǎn)和難點(diǎn)，在維權(quán)宣傳、維權(quán)渠道、維權(quán)機(jī)制等方面積極探索，不斷出“新招”，為消費(fèi)者撐起“腰桿”。

該市工商部門將近年查辦的消費(fèi)維權(quán)、虛假?gòu)V告、執(zhí)法維權(quán)等典型案例，拍攝成“我與工商不得不說的故事”系列微電影4部，創(chuàng)作出“霸王條款”“網(wǎng)購(gòu)風(fēng)波”“傳銷陷阱”等喜聞樂見的系列漫畫6期，讓群眾在潛移默化中學(xué)到實(shí)用維權(quán)知識(shí)。“致富路上車拋錨 工商維權(quán)解憂愁”主題微電影還獲得全國(guó)12315消費(fèi)維權(quán)微視頻大賽二等獎(jiǎng)。

邵陽(yáng)市工商局還創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制，整合法院的司法資源和消委的調(diào)解職能，邵東縣于去年3月組建了全省第一家“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合議庭”，并設(shè)立“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審判室”，破解了消費(fèi)者打官司耗時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)用大等問題。還開通“邵陽(yáng)工商”微信公眾號(hào)，開辟了快速、便捷的在線投訴舉報(bào)渠道。

據(jù)了解，2016年，邵陽(yáng)市12315投訴舉報(bào)中心共受理投訴1708件、舉報(bào)331件、咨詢9451件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失769.8萬元。全市工商和市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)獲得全國(guó)消協(xié)組織先進(jìn)集體、全省政府法制工作先進(jìn)集體等多項(xiàng)榮譽(yù)。